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过节 勿忘维权
 
作者:章 法

  春节刚过,不少消费者发现,在节日里,家人团聚的欢乐气氛常常会使人们在购物、娱乐时,放松警惕之弦。在此,特别提示您:过节,勿忘依法维权。
  消费者尽管慎重选择消费场所,货比三家,仍然难免会出现消费问题。遇到问题时,我们不要沮丧,要积极寻找解决办法。而事前做一些预防工作是必不可少的。
  据新华社报道,重庆市江北区的喻某从某通讯店买了一部手机,刚用不久便出现显示屏不显示、死机等现象,虽然先后三次到店里维修手机,但至今仍无法正常使用。后来,喻某得知手机在“三包”期间,如经过两次维修仍无法正常使用的,消费者可要求退换手机,于是立即到这家维修店要求调换手机,但因为自己每次维修之后并没有索要单据,当店主一再坚持这部手机只修理过一次时,喻某拿不出任何凭证来反驳,只能“哑巴吃黄连”。
  所以,在购买商品时,不仅要索取消费凭证,比如发票、购货小票、信誉卡等,还要索要说明书和“三包”卡。如果商品在“三包”期间发生故障,需要商家维修时,消费者可要求商家出具维修单,同时应详细记录维修时间、修理部件和维修人员姓名。假如消费者在“三包”期间更换商品,可要求商家在原发票中注明换货时间,因为按照规定,有些商品换货时,“三包”期从换货之日起重新计算。
  截至目前,我国已有22种产品被纳入法定“三包”范畴,即自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品。依据有关法律规定,“三包”产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
  当然,有了消费凭证并不意味着万无一失。因为有些商家会在消费凭证上玩花样,在发票上所填写的内容与实际内容不符或填写内容不准确、不翔实。比如,不详细填写商品名称、规格和等级等,消费者要注意查看。
  另外,购买商品时,一定要首先查看该商品有没有产品合格证,如果产品有合格证,又有消费凭证,商品出现质量问题,商家就要无条件退货;但如果没有产品合格证,就要拿着商品到工商部门,由工商部门出具产品质量凭证,确认商品的确存在质量问题,然后再要求退货。
  不仅购物勿忘索要消费凭证,举家团圆在饭店吃年夜饭和宴请亲朋时,也不要忘了索取发票。
  还有,依据《美容美发管理暂行办法》的规定,消费者美容美发后,有权索取消费凭证。
  由于服务业普遍存在着缺少服务标准,消费者在接受服务时,应事先约定服务标准、价格等相关内容,并以文字形式标注在服务单据上。
  还有个问题应注意,消费者不仅要妥善保存票据,而且所购商品或接受服务发生危及消费者身体和财产的安全事故时,还必须保留现场证据,并及时找有关部门鉴定,否则无法得到赔偿。
  在过年期间也许有些人会前往一些楼盘看房,这时一定要提高警惕,以免掉进开发商布下的“定金”陷阱。
  王某看中了某小区的一套房子,与开发商签订了认购书,交了l万元定金,但在认购书和收据中均写的是订金。事后,开发商因经费等原因导致工程停工。王某要求开发商双倍返还这笔钱,但开发商只同意原数返还。
  定金与订金只有一字之差,但二者的法律意义大不相同。定金是一个专门的法律概念,其目的主要在于对合同的成立、履行起担保作用,并有特定的定金规则,即“给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;接受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金”。而订金不能对合同起到担保作用。出现违约时,也不能适用定金规则进行处理,一般只能按照预付款的规则进行处理,即接收预付款的一方不履行合同时,应当承担返还预付款、赔偿损失等违约责任。因此,本案中,王某只能要求开发商原数返还并承担同期银行存款利息。
  购房人在签订认购书和收到收款收据时,应注意审查其中的用词,不要把“定金”写成“订金”。
  节日期间,亲朋相聚,难免喝酒助兴,但劝酒也可能会惹上麻烦。
  据报道,2004年春节的一天,在广东梅州市大埔县城某饭店内,几个人兴高采烈地举杯庆祝新年。深夜时分,赖某因饮酒过量无法走动,被饭店老板刘某搀扶到店内的沙发上睡着了。第二天,赖某因呕吐物进入气管、支气管导致机械性窒息而死亡。赖某的家属向法院起诉。
  法院审理认定,赖某明知喝多了酒会造成呕吐甚至死亡的严重后果,还是不停地喝酒,应负主要责任;刘某是饭店经营者,不但没有劝阻赖某,反而和赖某对饮,赖某喝多酒后不及时送医院救治,亦不通知家属,应负一定责任:郑某、张某在饮酒过程中,与死者赖某相互敬酒,造成赖某因喝酒过量致死,也应承担相应民事责任。据此,大埔法院一审判决,被告刘某、张某、郑某分别赔偿11000元、6600元和4400元给死者家属。
  类似的案子不只这一起。所以,在此提醒您,在社交场合中劝酒、敬酒要适度,适度劝酒不会承担民事责任,但如果劝酒者挑起赌酒、斗酒,任被劝饮酒者醉倒,或主观上故意让其醉倒,或明知会对饮酒人造成伤害却轻信可以避免,就构成民法上常说的过错。这种过错与过量饮酒者身体所受到的损害有一定的因果关系,符合侵权行为的构成要件,应当承担一定的民事责任。如果采用暴力手段强行让他人喝酒的,还有可能承担故意伤害的刑事责任。
  像往年一样,不少单位都选择以购物卡的形式给员工发放过节费,这令原本就热闹的节日市场更为火爆。然而,在购物卡的热潮之下,存在着不少隐忧,不少商家对购物卡的使用设置了障碍。比如,使用购物卡购物不能享受商品打折的优惠,退货时被商家有意刁难。此外,在购物卡还剩下几块钱时,商家一般都不予折换成现金,消费者只能将还有少量资金的购物卡丢弃。
  对于消费者在使用购物卡时受到的不公平待遇,各地消协提示,由于国务院已经两次下文禁止使用购物卡,因此无论是制造、销售购物卡的商家还是使用购物卡的顾客,本身的行为都有不当之处。在使用购物卡的错误前提下,消协一般很难为顾客争取权益。

(作者单位:湖南省益阳市中级人民法院)

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