她，省会商界中一位坚强、刚毅而无畏的女性，在商海披波斩浪近30个春秋；她，全市国有商业企业八十年代第一位女经理，最年轻的企业一把手；她，统领企业20余年，在激烈竞争的市场大海中奋勇搏击，把固定资产不足9万元、营业面积仅有1000平方米、功能单一的零售商场，发展建设成为集商品经营、房地产开发、资本运营、物业管理等多种功能为一体的综合性经营企业。她，就是石家庄市人大代表，石家庄长安商场有限责任公司党委书记、董事长兼总经理韩美联。
　　灵活经营抓特色
　　韩美联常说，搞活经营是企业充满活力的所在，效益和声誉高低源于经营的特色。关键在一个“变”，围绕需求而变，随着市场而变。20多年里，她抓住经营不放松，眼睛紧盯市场，随着形势变化，调整经营方向和方式，始终领先一步，开创主导市场潮流的特色经营，掌握了市场主动权。
　　面对省会市场不断涌现出的超大型商场、超市、专营店、连锁店、商品交易市场，韩美联敏锐地意识到，省会市场进入了群雄纷争的时代，大型商场、交易市场将主导市场，中小型商场处于不利的竞争地位，必须改变经营方向，寻找生存发展之路。
　　从1996年下半年起，韩美联组织商场“一班人”，开始探索新的经营之路，走出去，开展市场调查，分析市场需求；请进来，邀请专家、学者、老商业工作者研讨“会诊”。经过反复论证，确定了“退出商品自营，引进客户经营，运作资产经营，实行物业管理”的经营战略，并着手实施，同时制定了招商策略，引进有实力、声誉高、效益好的公司联合经营。1998年韩美联抓住我国药品管理体制改革的时机，引进了我国最大的制药企业华北制药集团进场经营，长安华药大药房开业，大大方便了周围区域老百姓看病、购药；1999年与在当地鞋业名声显赫的河北大地鞋服有限公司签订了协议，长安大地鞋城的开业标志着商场经营转向的成功，开始了“资本运营，物业管理”的经营运作。
　　物业管理对长期从事商品经营的长安人来说是一个陌生的领域。韩美联带领员工从头学起，派出人员实习考察，开办培训班，组织学习研究制定相关规章制度，不断摸索积累经验。商场建立了保安、物业、设备等物业管理部门，调整充实人员力量，在短时间里，商场物业管理机制进入了规范运行。2000年，商场合资兴建的综合性写字楼——长安广场投入使用，企业物业管理再上新台阶。长安人在新的经营领域再创企业辉煌。如今长安广场客户入驻率始终保持在石家庄市同行业前列。
　　韩美联常对员工讲，服务是经营的延续，是销售的推进剂。购物是顾客的物质享受，服务是顾客的精神享受，每位员工要视顾客为上帝，视诚信为生命，让顾客在购物时享受到长安人的真情服务。
　　在当总经理的20多年里，韩美联大打服务牌、诚信牌，用服务和诚信赢得了市场，赢得了顾客。在商品经营中，长安商场率先制定了“三为主一负责”商品退换货制度，设立了商品退换保证金，通过报纸向社会公开，做出了“购物无风险，退货没商量”的公开承诺。针对伪冒假劣商品充斥市场，该商场在全省首先开展了“无假冒商品商场”活动，为提升企业知名度，塑造良好形象，扩大商品销售，发挥了有力的促进作用。许多顾客高兴地说：“在长安商场购物，买得称心，用得放心，退得舒心。”长安商场的举动获得了省市消协的肯定，并由此荣获中消协最高奖——保护消费者杯。
　　实行“资产经营，物业管理”后，韩美联告诫职工，客户就是上帝，服务客户就是服务自己；管理就是服务，服务对象变了，但服务的意识不能丢，服务的质量不能降。在实际行动上，长安人时刻体现出热心办、马上办、立即办，向客户公开服务承诺，接受监督。日常维修5分钟到现场，设备维修不过夜，答复问题不过天，客户投诉件件有回音。处处为客户着想，事事为客户着想已成为长安员工的座右铭。去年8月，物业部回访客户时发现一些门上缺少地插销，极不安全。回来后，立即组织人员利用客户休息时间全部安装上地插销，增加了安全系数。设备部还坚持每班次空调温度的调节测控，努力为客户提供舒适温馨的办公环境。一些客户说：“我们想到的你们办到了，我们没有想到的你们不仅想到了而且也做到了，在这里办公没有后顾之忧。”
　　坚持发展增实力
　　常言到，逆水行舟，不进则退。韩美联是一个“不安分”的人，从不满足现状，她常常提醒大家，小进则满，必生危险，安于现状，必酿后患，经常用兔子与乌龟赛跑的故事告诫周围的同志。
　　韩美联并不是一味地盲目发展，而是根据市场形势，消费需求变化找准自身定位，规划发展蓝图，厚积薄发，实现跨越式发展。她清醒地看到，企业的功能单一，抗击市场风险的能力就会降低，随着对外开放的扩大，外资的进入，大型商场必将严重威胁中小型企业的生存。韩美联开始谋划增加企业经营功能，把企业做大的途径。1992年底长安商场与外商签订了合作协议，成立了省会商业零售企业第一家合资企业——石家庄福华房地产开发有限公司，并在旧营业楼原址上又征地建设起了多功能的综合性写字楼——长安广场。
　　兴建长安广场既是壮大企业实力的增长点，也是提升物业管理质量的平台。韩美联倾注了全部心血。功夫不负有心人，经过几年的施工，集商务办公、餐饮住宿、休闲娱乐、金融为一体的长安广场矗立在省会主干道上的商业黄金区，与周围建筑相互衬托辉映，构筑了一条亮丽的风景线。企业资产也大幅度增加，经营功能进一步拓宽。
　　构建和谐以人为本
　　韩美联常对班子成员讲：办好企业，群众是基础，职工是根本，员工思想通了，认识上去了，做任何事情就会收到事半功倍的效果。要坚持以人为本，人文关怀，凝聚人心，提升人气，积极构建融洽、民主、愉快、舒畅的工作氛围。
　　舆论先行，做好员工的思想政治工作。商场出台任何政策措施，韩美联总是坚持思想教育走在前，做好宣传，提高认识，转变思想，再组织实施。当商场退出商品自营实行资产运营物业管理的经营方式时，韩美联首先统一领导一班人的思想，组织全体员工开展经营发展战略大讨论，召开职工大会讲明市场形势，针对一些职工思想一时不能转变的问题，带领班子成员深入职工之中组织座谈，个别沟通，摆事实，讲道理，算账对比分析，说服大家，顺利地完成了经营转轨工作。
　　尊重员工，为职工发挥才华提供平台。韩美联制订奖励政策，积极鼓励员工上夜大、成人教育，参加各种业务技术学习，提高专业素质，学成回来，根据个人专长和素质安排工作，一改过去员工调配由劳动人事部门决定的办法，实行员工自主选择工作岗位，培训考核竞争答辩上岗。目前，企业绝大多数岗位的员工都是经过考核或答辩走上了工作岗位，有效激发了员工的劳动热情。
　　关心员工，调动和保护员工的积极性。韩美联始终坚持对生病住院或家庭生发重大事故的职工登门探望慰问，重大节日向员工发放节日礼物和过节费。2005年还为职工及家属购置了区域网小灵通，使职工便于与家人联系，而且节省了通话费用。对中央空调无法供应到的办公区域，安装了冷暖空调，极大改善了员工的工作环境。并且办好内部职工食堂，坚持员工就餐费用不变，企业贴补的办法，节省了员工伙食支出和就餐时间，增加了休息时间，凝聚了人心，提升了人气。