以群众的评价为准
6月5日,石家庄市公安交管局长安交警大队一楼大厅“违法处理一般程序”和“静态违法处理”等主要业务窗口每一起业务办理完后,“客户评价管理系统”都会提示“请您对我的工作给予评价”,供群众选择的答案有“非常满意、满意、一般、不满意”4项,而选择结果,窗口里面的民警是完全不知道的。
自开展规范执勤执法活动以来,长安交警大队在石家庄市公安交管局的统一部署下,组织民警反复观看公安部下发的示范活动光盘,认真学习了公安部《道路执勤执法工作规范》,并针对自身实际情况,出台了《民警接待程序和文明用语》、《岗勤纪律考核实施细则》等制度,送到了民警手中。工作中,他们创造性地提出了“四查四看”,即:一查警容警纪,看民警着装是否整洁,头发、胡须是否符合标准要求;二查各种文书,看印章是否齐全,文书是否干净整洁;三查执勤装备,看录音笔、对讲机、警务通等有无损坏,是否能够正常使用;四查证件,看民警警官证、工作证、执法证是否齐全。并通过群众的检验、评价,使民警们的规范化用语、指挥疏导技能、群众工作技巧、科技应用水平都有了明显提高。
车管所里的“以考代训”
6月2日是一个星期五,石家庄市公安交管局第一车管所正在以各科室为单位进行着一场车管业务考试。
“车辆管理所办理变更登记,应当分别登记哪些内容?”
“已达到国家强制报废标准的机动车,如何办理注销登记?”
……
这张车管业务试卷上,每一道题目都与民警们的工作紧密相关。
“这样的考试,我们每星期五的下午都要举行。”车管所教导员刘贵祥说,“由于车管民警平时的业务工作较为繁琐,我们便采取了法律法规、规章制度下发,平时让民警们自学,每周抽出半天时间‘以考代训'的方式,以进一步提高全体车管民警的综合素质,规范他们的执勤执法工作。”
在“百城交警规范执勤执法示范活动”中,一种“比、学、赶、帮、超”的良好氛围已在这里蔚然成风。
示范岗上好事多
石家庄市人民商场交通岗是石家庄市交管局确立的第一批“规范执勤执法示范岗”之一。
5月初的一天,该交通岗附近一小区内,居民赵女士被一尾随多时的歹徒将内有1000多元现金和手机等物品的包抢走。正在岗上执勤的桥西交警大队一中队民警殷立彬闻迅后立即赶来,对歹徒紧追不放,最后将其一把摁在了地上,并将其移交给了当地派出所。事后,赵女士满怀感激之情送来了一面锦旗。
5月28日,一辆黑色帕萨特轿车在交通岗等红灯时,因故障怎么也发动不着了。正当司机满头大汗不知所措时,值勤交警走了过去,问明情况后,帮司机把车推到了路边,并叫来了修理工。司机一脸敬意地说:“我以为民警要处罚我呢,没想到他们这样热心。”
……
在这里,民警个个警容整齐、装备齐全,路口交通井然有序。交通岗上各种便民设施一应俱全,就连“交警为您指路”的指路牌都挂在了醒目的位置上,这些设施极大地方便了过往群众。
“‘交警规范执勤执法示范活动',目前在我市只是万里长征迈出了第一步。”石家庄市公安局副局长、交管局长苗社祥信心百倍地说,“标杆已确立、装备已到位,我们坚信,百城交警规范执勤执法活动必将更好地促进我市交警系统‘三基'工作的深入开展,进一步促进警民关系,使交警的政治业务素质提高到一个新水平,通过全体交警的共同努力,向上级和人民群众交一份满意的答卷。” |