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悠悠女儿心------记衡水市人大代表王云 
 

作者:高振龙 谢铭 高奇

  “一片丹心奉献给顾客都是情,两只明眸投向给民众全是爱。”这是市作家协会一位知名作家采访本文主人公衡水利民饭店总经理、市人大代表王云后对她所言所行的高度概括,也是该主人公人生的真实写照。
  2003年初,王云当选为衡水市人大代表。三年来,王云始终没有忘记支持她的选民,在生意日益发展的同时,她心里时刻装着人民,真情回报社会,塑造了新时期人大代表的新形象。

悠悠女儿心

  在衡水市红旗大街与胜利路交叉口的右侧,有一家饭店格外惹人注目,店面着红挂绿,门窗锃明瓦亮,门楣上,“利民饭店”四个镶金的大字在阳光下熠熠生辉。饭店每天顾客盈门。利民饭店能有现在的名气,既不是因为规模大——它的营业面积比起那些“星级”饭店来说要小得多;也不是因为它所处的地理位置优越——门前狭窄没有停车场,只因为它始终恪守一个经营宗旨——利民,更因为它有一个好的经营者——王云。利民饭店现已成为拥有一个总店、一个分店的连锁经营企业。
  王云经营饭店,走出了一条在继承中发展,在发展中创新的路子。首先是继承了“利民饭店”的牌子。前几年,刮起了一股贪大求洋之风,许多饭店不管门店经营面积如何,先把店牌做大再说,纷纷冠以“都市酒店”“帝王食府”之类的名字招揽顾客。而王云则坚持原有的店名。她认为“利民”二字是自己的定位,“利民饭店”之所以发展到今天,和这个准确定位有直接关系的。“利民”不是面向大众,面向工薪层;就是为人民服务。
  “像接待亲人一样接待客人”,这是每天上班前王云常告诫员工的一句“王云名言”。对此名言她曾做过许多研究和探讨。并将此名言细化为服务规范,由员工们在工作中认真践行。
  当您踏进店门的那一刻,面带微笑、彬彬有礼,用语规范的迎宾员就会主动迎上前来与您亲切打招呼……
  当您手提或者背着旅行包进店时,如春风扑面而来的服务员就会帮助您拎包、拿东西、把您送进餐间……
  果您是一位年老体弱的顾客,就在您进门的那一瞬间,即刻就会有如同亲人般的服务员搀扶着您上下楼……
  餐饮服务是传播精神文明的窗口,王云为此付出了心血。
  ——见附近居民买菜买粮不方便,王云就买了一辆三轮车,供街道居民使用。
  ——得知一些建筑工地、交通、电力施工队来店用餐不方便,王云便买了一辆面包车,对路途较远的顾客专车接送。
  ——经常有顾客将物品遗失在饭店,王云设立了招领台,细心代客保管,并千方百计寻找失主。
  一桩桩一件件,王云用一个人大代表的标准严格要求自己,默默地把温暖送到千家万户之中,而广大居民群众,也倍加喜爱这个利民饭店。在这里,王云看到了人民群众对自己的殷切希望。

殷殷女儿情

 富裕起来的王云,在帮穷济困方面总是慷慨解囊,她向一个个困难群众奉献出了真诚,奉献出了挚爱,奉献出了殷殷女儿情……
  2004年深秋的一个夜晚,王云正准备下班回家,饭店对过路边一堆黑乎乎的东西引起了她的注意。她走过去一看,原来是一位中年妇女和一个孩子,两人紧紧抱在一起,冻得发抖。王云问他们遇上了什么事。原来,这是来自枣强的母子二人,本来家庭就困难,受了别人的诱惑,用全部家底准备在衡水买一套房。可她把房款给了那人后,那人却失踪了。她只知道那人是衡水的,不得已,才带着孩子前来寻找,到衡水已经三天了,母子二人兜里没钱,水米未进,到了晚上只好在深秋的冷风里捱着。王云看到二人可怜,马上把她们领到店里,为母子二人做了热面条。王云想,帮人就帮到底,她先安排二人在饭店住下,第二天就帮她们找人。寻人无果后,王云又设法联系上那位妇女的亲人。她又谆谆嘱咐妇女的亲属,不要再埋怨、刺激她。等其亲属作了保证后,王云才让他们回去。为了母子二人能生活,王云又给了他们2000元钱。事后,这母子二人逢人就夸:“王云可真是天下最好的人。”
  利民饭店附近有一家姓史的老大娘,七十多岁了,是位五保户。王云自2000年以来一直像亲人一样照顾着老人。老人有了病,王云就用自己的钱买药;老人不想吃饭,王云就三天两头给老人买来山楂糕、鸡蛋糕、桔子汁;每逢过节,王云又给老人端来热气腾腾的饺子……老人常颤巍巍地抚摸着王云的脸庞问:“闺女,咱非亲非故,你咋对俺这么好哩?”王云甜甜地回答说:“大妈,看您说的,我就是您的亲闺女啊!”一句话,喜得老人笑嘴合不上,逢人就念叨:“老来福,真是老来福啊,凭空拾了这么一个好闺女……”
  十几年来,王云在扶危济困的同时,还积极参加社会公益活动,捐资助教,助残,为此捐出近十万元。

拳拳女儿志

   作为一名人大代表,我更看重的是蕴含其中选民给予的信任,以及自己的职责。”
  王云认为权利不是恩赐的,而是必须争取的。每次开会,她都是争着发言,讲出自己的观点,她笑道:“我总是爱抢话筒,没话筒我也不怕,我嗓门大。”
  什么是人大代表的职责?王云认为,是监督。这是一名人大代表的权利,也是义务。履行人大代表职责,依法监督,几乎成为王云的一种本能。大到人代会讨论时,她认为对选民有利的话就要说,小到生活中的点点滴滴,凡对选民不利的事她就要管。
  视察某化工厂时,她发现水污染十分严重,当即向厂长提出加快水污染治理,保障人民群众权益的建议。
  到宾馆开会,她看到大厅里每个桌子上都烟雾缭绕,就郑重地出示人大代表证,向宾馆提意见,希望他们设立无烟区,不要侵害不吸烟人的利益。
  骑自行车外出,她看到许多公共场所没有厕所,她就给有关部门写信,提出在公共场所建公厕的建议。
  送孩子上学,看到自强街北段和平路小学门前道路坑坑洼洼,居民来往很不方便。她多次向有关部门提出修路的建议,并对落实情况进行问效监督。
  王云这位普通的公民,在平凡的工作岗位上,为人民、为社会做出了不平凡的贡献。她这位普通的人大代表,用一颗赤诚之心,真挚之爱去践行人民赋予的职责。她无愧于人民女儿的赞誉,更无愧于人大代表的光荣称号。衷心祝愿这位人民的女儿在新的征程上,创造出更加辉煌的未来。

  

   

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