根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件，加倍赔偿金额756万元。2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。(7月27日《人民日报》)

　　毫无疑问，生活离不开消费，而经常购物消费就难免产生各种争议和矛盾纠纷。有的是因为商品服务不满意，有的则是因为商品质量不合格，还有的则是因为售后服务不到位等等各种原因。这种情况下，经过与商家协商无法解决或达成一致，消费者就需要寻求另外一种解决方式和渠道来维护自己的合法权益不受侵害。这时向第三方包括媒体、行业主管部门等进行投诉，就成为消费者维权的一种重要选择。而消协作为专司消费者保护工作的公益性组织，当然就成了消费者投诉维权时的首选。

　　事实证明，消协帮助消费者依法维权确实称得上是当仁不让、不遗余力。刚刚进入2018年下半年，消协就向全社会和全体消费者交上了全国消协组织在受理处置消费投诉方面的“成绩单”。近53万人次的接待量，35万多件的投诉受理量，74%的解决率，还有3.6亿多元的挽损金额。不仅是直接受理消费者投诉，值得注意的是上半年消协还通过不同形式支持消费者向法院提起维权诉讼达433件。这一切都充分见证了消协为消费者维权所付出的巨大努力，同时也折射出它在消费维权中的重要地位与其所发挥的主力军作用。

　　人们都还记得，在近来发生的历次消费维权热点事件中，消协都没有缺席。如共享单车押金难退问题、APP涉嫌越权搜集用户隐私信息争议以及前段时间引发各方强烈关注的机票退改签乱收费问题等等。消协主动担当起消费者代言人的角色，多方采取函询、督促、协调、约谈甚至直接提起公益诉讼等各种可能的方式全力为消费者维权，为推动问题的圆满解决或合理化解，以及提高社会认识、促进商业诚信都起到了重要而积极的作用。

　　随着商品经济的不断发展和网购、直播购等消费形态的创新拓展，以及消费者维权意识的逐步提升，消协工作的重要性将进一步增强，消费维权的担子也会越来越重。期待消协能够继续当好市场交易的“守夜者”和消费者的“贴心人”，主动探索、与时俱进，切实磨快这把维权“利剑”，让投诉更畅通、维权更给力，使消费更美好、市场更诚信。