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以文化领航 以服务致胜
——腾飞中的富德生命人寿河北分公司
 
◎封烨

  富德生命人寿河北分公司成立于2007年4月18日,位于石家庄市自强路中信大厦,全辖管理和销售人员超过1.03万人。十年来,富德生命人寿河北分公司规模不断扩大,截至2017年12月末,在石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水11个市开设60家分支机构,7家营销服务部,形成了以个、银、团、经、续五大业务条线并驾齐驱的态势。

  文化引领推动公司良性发展

  2016年,河北分公司负责人张立辉抵达河北,在传承富德生命人寿企业文化的基础上开展了河北分公司的“塑魂”工程,根据河北实际情况,推行“八大文化”建设:团结、信仰、感恩、责任、执行、 绩效、培养、阳光思维,同时引入“三个不能动”、“职场十不准”管理内容,制定“三化管理”模式,即:系统化、体系化、一体化,确立了河北分公司三年发展规划。张立辉将三年规划精准概括为:2017开创基业年、2018业绩腾飞年、2019创造辉煌年。

  2017年,在公司领导层的高瞻远瞩之下,在全省精英的共同努力之下,河北分公司顺利实现三年规划的首年胜利,各条线提前超额达成任务。

  热心公益积极践行社会责任

  河北分公司遵从行业发展要求,不断提升社会公信力,践行企业责任。2013年,河北分公司启动专注于关爱儿童健康快乐成长的“小海豚计划”长期公益项目,为成就孩子的梦想搭建了一座通往未来的桥梁。2015年,“小海豚计划”的内涵进一步丰富,推出“智慧小海豚”少儿财商培训课程。

  2017年,积极响应“保险扶贫”的政策号召,推出“天使小海豚”爱心活动,先后对张家口、承德、石家庄、邢台等地贫困区儿童及学校给予帮扶,捐助书包、文具、爱心图书、春秋校服等物资10万余元,捐赠意外险保额1255.8万元,用爱助力“保险扶贫”。未来,“小海豚计划”将推出更多新成员,内涵更加丰富,为孩子们带去快乐和关爱,充分展示出公司“富及民众,德行天下”的核心价值观。

  2017年,河北分公司在“创建文明城”活动的35家参赛金融机构共计642个网点和个人赛中脱颖而出,荣获“优秀组织单位”奖。

  服务致胜赢得良好社会口碑

  为创造有远见的生活,给社会提供高品质产品,河北分公司苛求着每个细节。2017年开展了全年无休、永不落幕的情系富德、携手同行十五载“家恋”四季系列主题回馈特色服务活动,通过“春之声”“夏之花”“秋之韵”“冬之恋”传达了对客户的无限关爱。客服节期间,线上、线下参与活动客户高达2.4万余人次,再创客户参与历史新高,荣获富德生命人寿全国“最佳宣传奖”“综合优胜二等奖”殊荣。

  河北分公司始终把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为公司赢得了良好的社会口碑与客户认同。

  河北分公司积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的从投保到理赔全流程E化服务体系。推出“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即:500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家。为满足不同客户需求,公司陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。