| 物业与业主之间岂能加把“锁” |
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| ◎方圆 |
石家庄鹿泉开发区某大型社区物业公司在没有提前通知业主的情况下，擅自将业主刷卡取水表上锁，并要求业主花两块钱买钥匙，否则业主就无法正常刷卡用水。“锁上水表怎么不事先通知我们？”“开不了锁，刷不了卡，夜里没水了怎么办？”“物业费我们一分没少交呀，怎么还巧立名目乱收费？”……
“物业费里已经包含了物业公司对水电表管理的相关费用，他们再收取这种费用是不合适的。”某律师告诉记者。“这种收费项目肯定是不合理的，只要有相关证据，我们就会查处。”物价局工作人员表示。
物业擅自给水表上锁，并强行向业主收取钥匙费，这无异于在物业和业主之间增添了一道“锁”，锁上的是信任，增添的是矛盾。区区两块钱也许算不上什么，但对于几千户上万人的社区来说就是大事了。它关系到业主和物业双方的关系，关系到一个大型社区的和谐安宁。物业公司收取的物业费本该包含小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用，再巧立名目收取相关费用，就涉嫌乱收费了，业主怎能没有意见。业主较真的不是这区区两块钱，而是物业对自己“主人”身份的不尊重（不事先通知）和由此导致的生活不便利（无法正常刷卡用水）；业主质疑的不是水表加上一把锁，而是这本该属于物业公司的服务却要收费——我们交的物业费都用到哪了？是不够用了吗？一户两块钱，成百上千户可不是一个小的数目。当前，政府的花销都越来越公开透明了，物业公司难道就不能让物业管理费的具体使用情况见见阳光吗？业主和物业这对“冤家”不是天生的，矛盾也是点滴积累的，如果不能从点滴小事做起——有事好商量、有事多商量，那矛盾岂能化解？社区岂能和谐？
任何一种关系的和谐相处都需要沟通和互动，在相互尊重、彼此理解的前提下才能长久，物业和业主之间的关系也不例外。物业和业主相互之间本该是良性互动的双赢关系，业主交给物业公司一定费用，享受其提供的各项服务，既方便了日常生活，又提高了生活品质；物业公司收取了物业费，尽职尽责履行好相关义务，赢得口碑，才能进一步开拓市场，扩展业务。出了问题，应该在相互尊重的基础上，协商解决，岂能在彼此之间加把“锁”？
水表加上锁买把钥匙就能打开，可是一旦业主和物业之间的关系被“锁”上了，失去了信任，产生了隔阂，可就用钥匙打不开了…… |
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