| 伴着荣誉再扬帆 |
| ——武安市第一人民医院创建“省三级医院”纪实 |
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| ◎王增海 |
“荣誉见证了市委、市政府关注医院发展的绵绵深情，凝聚了卫生主管部门强有力的支持，标志着医院的综合实力迈上了新台阶。”今年3月25日，经河北省卫计委审核批准，武安市第一人民医院被正式纳入全省三级医院管理。这是近半年来，武安市第一人民医院继获评“2013~2014全国群众满意的卫生计生机构”、“2014最受患者好评医院”等荣誉之后获得的又一殊荣。
荣誉来之不易，荣誉实至名归。几年来，武安市第一人民医院一代又一代的医护人员以科学发展观为指导，发扬“诚信、厚德、求实、创新”的精神，坚持“入院是亲人、出院是朋友”的服务理念，积极深化医疗卫生体制改革，全面推进创建三级医院工作，医院面貌日新月异，在医疗、教学、科研、文化建设等方面取得了令人瞩目的成绩。
以人为本管理强院
为进一步推动医院党风廉政建设，保证医院各项工作顺利开展，武安市第一人民医院党委颁布了一系列规章制度，从制度层面杜绝了医护人员违法违纪行为的发生。同时，积极推进院务公开、党务公开和民主决策制度，自觉接受职工监督。
为提高中层干部的法律意识和管理能力，该院组织中层以上干部集中学习了各项政策法规，并在全院开展了“全员营销促发展，优质服务上水平”大讨论，使全院职工统一了思想，强化了责任意识，改善了服务态度，职工面貌焕然一新。
该院注重加强物价管理，坚持做到阳光收费，力争不让患者花一分冤枉钱。为确保一日清单制的实施效果，该院成立了物价管理领导小组督导物价政策落实。规范药品和医疗设备采购制度、定价制度，建立了严格的采购制度，制定严格的内控制度，加强各项收费的动态监督检查和收费政策的解释宣传工作，对查出的不合理收费，为患者作出解释并立即予以退费，提高了患者的满意度。
优质服务品牌立院
为提高科室护理服务质量，树立优质护理服务品牌，该院紧紧围绕“技术领先、服务温馨、价格实惠、真诚守信”的办院理念，开展了以“五心”服务为主题的优质护理服务竞赛活动，为护理服务上水平以及构建和谐医患关系打下了坚实基础。
该院还开展了“强化服务细节、提高服务质量”大讨论，要求全体医护人员强化细节，开展“精细型服务”。通过活动的开展，进一步深化了办院理念，规范了医疗护理服务行为，提高了医疗护理质量，提升了医院整体形象。根据该院患者回访中心的调查显示，全院2014年度护士满意度高达98.6%，且无护理纠纷及严重差错发生。
为方便患者就医，该院在全市首创“一卡通”系统服务，开通“微导诊”、网上体检结果查询等业务的同时，充分发挥县域医疗中心的龙头作用，积极参加城市医院对口支援乡村医疗机构的帮扶活动，有效解决了偏远地区农民看病难问题。2014年，该院继续加大惠民工程的投入力度，先后组织12支“党员志愿者服务队”、“医疗专家服务队”下乡义诊，受到群众的交口称赞。
科技创新人才兴院
为满足广大群众全方位、多层次的医疗保健需求，该院坚持走科技创新、人才兴院之路，按照技术领先、服务温馨、价格实惠、真诚守信的办院理念，将新技术和新业务的开展与应用作为医疗工作的重点和方向，鼓励各科室开展三级医院必备的新技术、新业务，在全面打造医院核心竞争力，使科技创新成果惠及广大患者的同时，实现了医疗服务从改善服务态度向运用高新技术提高医疗水平方向的延伸。
狠抓重点专科建设，积极创造条件促进新技术新业务开展，专科的核心竞争力和综合实力得到进一步增强。2014年，该院共开展新技术、新项目35项。另外，该院还安装了院感、手麻、输血、重症等软件，实现了信息化建设的全面提升。
人才是医院发展的主体。该院采取引进与培养相结合的原则，创造工作条件，积极引进人才，使人才进得来，用得着，留得住；鼓励在职学习，提高职工学历层次；有计划选送临床医护人员到全国知名医院进修和短时间学习，提高临床技能，为医院的发展提供了源源不断的动力。2014年，该院先后举办了12场学术会议，在提升医护人员专业诊治技术的同时，促进了医疗质量稳步提高。
怀揣丰收的喜悦，心里涌动着对未来的希冀，武安市第一人民医院全体职工决心把荣誉当作一个崭新的起点，作为推进医院赶超式发展的助力器，朝着“三级甲等医院”的目标继续阔步前行。 |
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