| 栾城地税：“服务前移”创新永远在路上 |
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| ◎张志会 |
近年来，栾城地税局积极创新服务模式，努力做好“有中生新”、“无中生有”减轻纳税人负担大文章，实施的“服务前移”创新举措更加贴近纳税人需求，真正让纳税人体验到了不出大厅一站办理所有事项、零落差服务，不仅节省了时间，更降低了成本，100%的纳税人对“服务前移”的实施“点赞”。
针对纳税人反映的办税过程中，在办税服务厅与区局业务科室之间来回跑的问题，该局把纳税人需求作为创新服务第一信号，以问题为导向立行立改。2014年6月初，该局将一直设在四楼的税政科、征管科和收入规划核算科等科室，搬进一楼办税服务厅，组成综合业务办公室，变分散服务为集约化服务。现在，纳税人无论是办手续还是盖章咨询涉税政策等，都能在服务厅里办清所有事项，再也不用上下楼来回跑了，纳税人对“一厅办理”拍手称快。
不仅是纳税人，税务人员也感慨于“服务前移”带来的新变化。“这项举措解决了我们在工作中遇到的问题，缩短了内部文书传递时间。尤其是对新同志，如今遇到业务难题，不用花费时间上四楼找征管科、税政科等科室，随时随地就可以得到业务指导和技术保障了。”工作人员尹维涛说。
创新服务一年来，该局的涉税事项办理效率和服务质量大幅提高。其中，新办税务登记服务效率提高60%，纳税申报服务效率提高30%，代开发票服务效率提高20%以上。
国家税务总局纳税服务规范落地后，该局又借助“便民办税春风行动”，进一步把规范服务与创新服务结合起来，让创新服务、规范服务成为税收服务工作的新常态。如今，牢固树立创新服务工作的价值导向，已经成为栾城地税局上下的共识。在实际工作中，他们不仅努力做好“内部功课”，还实时做好“外部功课”延展服务。2014年，石家庄市行政区划调整，栾城撤县建区，原来执行的房产、城建税收政策相应有了变化，该局在第一时间组织税政科业务骨干深入相关企业，将文件精神进行了面对面解读，及时解除了企业纳税人的疑惑。
行之有效的服务创新举措，使栾城地税局以税收为中心的各项工作稳步推进，再上新台阶。据统计，2014年，该局共完成各项税费收入7.73亿元，同比增长21.24%，增收1.35亿元。 |
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