| 景县工商局以“五零服务”“五个不让”提效能树形象 |
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| ◎王宝玉 |
今年以来，景县工商局立足职能，以“五零服务”和“五个不让”为抓手，以创建“服务型”工商机关为目标，以商事登记改革为契机，以服务企业为己任，大力推行“五零服务”和“五个不让”理念，有力地提升了服务质量和效能 。
一是服务受理“零推托”。 实行“首问责任制”。对于来人、来电、来访实行首问负责制，任何岗位、任何工作人员都不得以不归本人服务为理由拒绝受理，做到热情引导。对非受理范围内的事项应为其提供向导服务。二是服务目标“零投诉”。统一规范工商服务文明用语，利用服务窗口设置的征求意见箱、征求意见簿、公开监督电话等方式，广泛听取办事群众的意见，及时化解矛盾，认真接受社会各界的监督，积极改进服务工作，切实提升服务水平，做到窗口服务“零投诉”。三是服务业务“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，做到能当日办理的当日安排办理，不能当日办理的，按规定承诺办理。四是服务质量 “零差错”。全局工作人员强化“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光工商服务理念，各个岗位、每名窗口工作人员严格按照岗位职责、业务规范、工作流程认真履行职责，保质保量完成各项工作任务，做到所负责的各项业务工作准确、规范、达标，将工作差错率控制在“零”状态。五是服务方式“零距离”。 全面推行“一窗式”管理、“一站式”服务，要求窗口工作人员在面对办事群众的日常服务中，做到言必有礼、言必有序、言必有信和来有迎声、问有答声、走有送声，让办事群众满意而归，拉近工商人员与企业的距离，密切工商部门与服务对象的关系。
同时要求全系统工商干部牢固树立责任意识，努力做到“五个不让”:既不让政令因我而中断；不让工作因我而延误；不让差错因我而发生；不让群众因我而冷落；不让形象因我而影响。
“五零服务”和“五个不让”不仅打造出景县工商局“为民、务实、清廉”的新形象，而且让企业和群众在平凡的服务中感受到该局服务经济发展的正能量。 |
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