不要以为不插队是文明人士皆明白的规矩。我常看到柜台上的服务员正在为某位顾客服务,后面排了一群人,突然有个人冲到柜台前:“请问,电梯在哪里?”这就是插队。在欧美,柜台服务员一定不会理会这个第三者。但国内,柜台服务员一定会暂停,告诉那个人方向。 有一年,我在法兰克福商展会场询问德航柜台,是否可以帮我查询荷航班次资料。那是20多年前,电脑连线还没那么发达。德航的小姐说:“我试试看。”接着,旁边的电话响了,一直响,但她仍专心盯着屏幕,不断移动鼠标。好几分钟过去了,我忍不住了,对她说:“小姐,你可以先接电话。”她仍盯着屏幕说:“没关系,我先帮你处理好这件事。” 去保龄球馆打球,若右边球道有人正在掷球,你必须坐着耐心等待他掷完这一球,才可起立。我们去餐厅,必须在门口耐心等待被带位。在高档餐厅用餐,有什么需求的话,必须耐心等待那位被安排到你这桌的服务员出现(或请其他人代转告),绝不可对任何其他的服务员招手。我们一定要耐心等待去洗手间,才可补妆。我们到朋友家吃饭,一定要耐心等待女主人先动筷,而女主人也要耐心等待所有的客人都吃完了,才可放下自己的餐具。 我发现大自然春、夏、秋、冬的变化,也必须耐心等待,按照秩序来。植物的成长,需要多少阳光雨水,酒、醋的酿造需要多少岁月的累积,这都需要耐心等待,无法插队。 有一次,我在成都机场准备去北京。眼看就要轮到我进关了,突然有个当地女子出现在眼前,她说:“我的班机就要起飞了,快来不及了,可否插在你前面?”我说:“当然可以。” 后来,我在候机室待了一个半小时,上了飞机,发现先前插队的那个女子跟我搭的是同一班飞机。 所以,学会耐心等待又何妨?
(摘自2015年第1期《环球》)
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