不要以为不插队是文明人士皆明白的规矩。我常看到柜台上的服务员正在为某位顾客服务，后面排了一群人，突然有个人冲到柜台前：“请问，电梯在哪里？”这就是插队。在欧美，柜台服务员一定不会理会这个第三者。但国内，柜台服务员一定会暂停，告诉那个人方向。 
　　有一年，我在法兰克福商展会场询问德航柜台，是否可以帮我查询荷航班次资料。那是20多年前，电脑连线还没那么发达。德航的小姐说：“我试试看。”接着，旁边的电话响了，一直响，但她仍专心盯着屏幕，不断移动鼠标。好几分钟过去了，我忍不住了，对她说：“小姐，你可以先接电话。”她仍盯着屏幕说：“没关系，我先帮你处理好这件事。” 
　　去保龄球馆打球，若右边球道有人正在掷球，你必须坐着耐心等待他掷完这一球，才可起立。我们去餐厅，必须在门口耐心等待被带位。在高档餐厅用餐，有什么需求的话，必须耐心等待那位被安排到你这桌的服务员出现（或请其他人代转告），绝不可对任何其他的服务员招手。我们一定要耐心等待去洗手间，才可补妆。我们到朋友家吃饭，一定要耐心等待女主人先动筷，而女主人也要耐心等待所有的客人都吃完了，才可放下自己的餐具。 
　　我发现大自然春、夏、秋、冬的变化，也必须耐心等待，按照秩序来。植物的成长，需要多少阳光雨水，酒、醋的酿造需要多少岁月的累积，这都需要耐心等待，无法插队。 
　　有一次，我在成都机场准备去北京。眼看就要轮到我进关了，突然有个当地女子出现在眼前，她说：“我的班机就要起飞了，快来不及了，可否插在你前面？”我说：“当然可以。” 
　　后来，我在候机室待了一个半小时，上了飞机，发现先前插队的那个女子跟我搭的是同一班飞机。 
　　所以，学会耐心等待又何妨？ 

（摘自2015年第1期《环球》）