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把赞美的话说到对方心里去
 
◎陈亦权

  会赞美别人的人,往往是最受欢迎而且办事效率特别高的人。在不同的场合,针对不同的人,进行切实有效的赞美,让赞美成为人际交往的“润滑剂”,这不仅能帮助我们更好地完成说服计划,还可以为我们带来良好的人际关系和真诚的友谊,但这所有一切都建立在一个基础之上,那就是——要把赞美的话说到对方心里去!
  萧伯纳年轻时曾是个典型的“胆小鬼”。后来有个朋友告诉他,增加勇气的最佳办法是公开演讲,于是在一个朋友的宴会上,萧伯纳惊恐万分地站在人群里,用轻微的声音讲了一个小故事。几乎所有人都没有给他掌声,只有一个老人走过来对他说:“你演讲的内容真好,不过如果能够再大声一些,相信会更加完美!”萧伯纳开心地笑了。就这句简单的赞美,使这位胆小鬼鼓起了勇气,他坚信自己声音再响一点就会很完美,于是开始不断提高嗓音,不断完善自己。此后,每逢周末,萧伯纳就会寻机会当众发表演讲,每次演讲过后,他都要从中总结出一些经验教训。就这样,经过持之以恒的锻炼,萧伯纳告别了自己的“胆小鬼”时代,用自己的演讲换来了无数鲜花和掌声。
  一个陌生老人用一句真诚的赞美,打消了萧伯纳心里的消极因素,并使他不断努力,最终获得了成功,可见赞美的力量是多么的强大。从另一方面而言,我们也发现了其中暗含的赞美技巧:老人针对萧伯纳演讲的内容加以认可和赞美,并同时指出缺点。这种“优缺并进”的赞美方式不但能显示自己的真诚,而且还能起到使对方心情愉悦、找到自信的作用。有句话说得好:“一把钥匙开一把锁。”当我们赞扬别人的时候,都要巧妙地选择一下方式,例如这个老人,在赞美的同时还提了一点意见,这就比纯粹的盛赞更显得真诚和中肯,同时还能显示出自己正在认真欣赏对方的态度。而这个世界上,没有任何人能抗拒一个欣赏自己的人所说的话。
  纽约有一家建筑公司承包了一个大工程,他们必须要在特定的日期前完工,可就在接近竣工的时候,负责铜器供应的供货商却突然说自己无法交货了。多次交涉无果之后,为了避免产生重大损失,公司就派约翰去费城与供货商会面。约翰下飞机后,在查阅电话簿时无意中发现这个供货商的姓氏居然来自于挪威皇族,迁到费城已经有100多年了。见到那个供货商以后,约翰就和他谈起了挪威皇族,并称赞挪威皇族是刚强善良的家族,供货商非常高兴,滔滔不绝地说了很多家族的历史,他还兴致勃勃地拿出许多祖传的宝贝给约翰看。就这样,约翰从感情上就走进了他的心里,当他说起公司的困境后,供货商非常爽快地答应想办法也要如期供货,他说:“虽然我要遭受很多损失,但对你这样的朋友,我认了!”就这样,建筑公司终于得以在规定的日期内圆满地完成了工程。
  有些人认为赞美就是“拍马屁”,这是完全错误的。“拍马屁”往往是愚昧无知的体现,会令人反感;而得体适度、充满敬意和真诚的赞美,则能够直接渗透到对方的心灵中去。
  赞美应该是圣洁的,它是给对方的一种肯定,也代表着自己真挚的情感。英国著名社会关系研究专家卡斯利博士告诉我们:“大多数人选择朋友,都是以对方是否愿意真诚地赞美别人而决定的,如果你不愿意赞美别人,那么就不可能与他人建立良好的人际关系!”可见,赞美是一种做人的艺术,更是一种交际的智慧。


(摘自《做人与处世》)