| 以人为本规范管理和谐发展 |
| ——石家庄市社会福利院“十二五”工作纪实 |
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| ◎韩金红 |
石家庄市社会福利院是省会唯一一所为“三孤”(孤老、孤儿、孤残）人员和托管老人及家庭聋哑儿童、精神病人提供生活护理、医疗康复、特殊教育、文化娱乐等服务的综合性社会福利单位，隶属于石家庄市民政局。全院占地93.3亩，建筑面积3.25万平方米。除行政科室外，按服务职能分为儿童福利院、孤残护理中心、民政福利医院、语言听力康复中心四个区，现有工作人员220人，床位600张，目前收养人员530人。
建院以来，石家庄市社会福利院始终遵循“以人为本，规范管理，奉献爱心，传播文明”的建院方针，在深化改革、强化省会意识上进行了大胆的尝试与探索，各项工作有了突破性进展。尤其是“十二五”期间，该院按照石家庄市民政事业发展“十二五”规划方案的要求，坚持以科学发展观为指导，凝心聚力，克难奋进，真抓实干，扎实推动各项工作落实，各项工作取得了新进展。
基础设施建设扎实推进。该院下大力气对基础设施进行升级改造。其中，在2013年完成了青年公寓（原儿童楼）、民政福利医院、食堂餐厅、老年公寓4座楼体的内部装修改造。2014年为争创国家一级福利院，申请项目资金1050万元重点对庭院进行美化，完成了对儿童中心1、2号楼和公益楼外立面的改造修缮以及天然气、信息智能化管理项目工程的建设。2015年，新建了花园广场、篮球场和羽毛球场，完成了青年公寓、孤残福利中心、活动中心等外立面的改造修缮。现在的福利院秀丽幽静、绿树成荫、花繁叶茂，成为“三孤人员”温馨宜居的家。
规范化管理切实有效。“十二五”期间，该院根据民政部《等级福利院评定标准》和《儿童福利机构基本规范》，结合贯彻ISO9001标准，完善了儿童养育、医疗、康复、教育规范，健全了采购、保管等制度，全院运行得到有效控制。ISO9001运行至今，该院各部门的服务体系和管理体系日趋完善，质量管理水平逐步提高，广大职工的优质服务意识和贯标意识逐次增强，服务对象满意率呈逐年提升趋势。
服务功能日趋完善。2012年，该院优化机构设置，把康复、特教功能从儿童福利院分离出来，单独增加康复科和特教科两个科室，配备专业人才，细化服务内容，规范服务过程。同时购置共计350万元的康复专业设备，对孤残儿童进行专业康复治疗。特教科新增陶艺、学前评估等项目，在满足日常教学的同时，增加特色化的技能课程，为孩子们创造了交流、体验的机会。不仅如此，该院还积极与省会各大医院、院校、社会组织合作，合理利用其资源，完善专业科室功能，满足服务对象需求，使服务功能更加趋于完善。
服务模式不断创新。为加快培养一支高素质的社会工作专业人才队伍，提升社会工作服务水平，该院在全省第一个探索了社工购买服务模式，社工的介入为福利院社会工作灌输了“新鲜血液”，加速了该院社会工作规范化、专业化的发展。在家庭寄养、国内外收养工作中，该院严格按照家庭寄养条件进行工作，定期到寄养家庭中看望孩子，增加家访的次数和频率，给寄养家长培训护理知识，并对寄养孩子进行阶段性评估，对寄养家长进行测评，及时了解掌握寄养孩子和家长的各种情况。2011年至2015年，该院共计寄养儿童379名、国内家庭收养43名、涉外收养66名。作为全国首家设立婴儿安全岛的单位，该院在安全岛运行四年之后，全面总结分析外地经验、教训，采取引导、分流、加强社会力量等手段，确保弃婴在第一时间得到救助。民政部在全国推广了该院婴儿安全岛的做法。
“十二五”期间，该院先后被国家民政部评为“为民服务窗口”、“行风建设示范单位”和“涉外送养先进单位”。被省政府命名为“河北省民政工作先进集体”，并连续多年保持省、市文明单位称号。中央电视台、人民日报、新华社、凤凰卫视、中国青年报、中国民政等国内外媒体也多次对该院工作进行深度报道。目前，该院已成为社会各界爱心奉献的平台和精神文明建设的窗口单位。
“十三五”期间，该院依然遵循“以人为本、规范管理、奉献爱心、传播文明”的建院方针，以满足孤残群众日益增长的服务需求为目标，以职业化、专业化、信息化、标准化为重点，逐步提升服务能力、提高服务质量，强素质，树形象，努力把社会福利院建成基础设施配套，管理手段规范，服务功能完善，服务环境优雅，服务质量一流的窗口示范单位，成为让政府放心、社会满意、服务对象高兴的全国一流社会福利机构。 |
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