网购买到假货向谁讨说法？ - 《公民与法治》 2010年第5期 (总第77期)

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网购买到假货向谁讨说法？

◎ 吴明江单国友

    网购成为购物的重要方式，随之而来的假货问题也日益突出。根据法律规定，网购买到假货，可从3个方面展开维权。
    首先，可向卖家讨说法。《产品质量法》第三十三条、第三十四条规定，销售者应建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。第三十九条还规定，销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。如销售假货，应赔偿损失。《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应提供有关商品的真实信息，不得作虚假宣传。对消费者就其提供的商品质量等问题提出的询问，应作真实、明确答复。不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，根据《产品质量法》第四十条规定，应负责修理、更换、退货。《消费者权益保护法》第三十五条规定，在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿。因此，买到假货后，可要求销售者退货、更换或赔偿。
    其次，可向生产者讨说法。《产品质量法》第五十条、第五十三条规定，掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或以不合格冒充合格的，伪造产地、或冒用他人厂名、厂址、认证标志的，要责令改正、停止生产、销售，没收违法生产、销售产品，并处罚款；并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。网购时，要问清厂家，收到假货，即可要求厂家赔偿损失。
    第三，可向网站讨说法。《产品质量法》第五十九条规定，作虚假宣传，欺骗和误导消费者，使合法权益受到损害的，按照《广告法》第二十七条、第三十七条、第三十八条规定，由广告主依法承担民事责任；明知或应知广告虚假仍设计、制作、发布的，依法承担连带责任。不能提供广告主真实名称、地址的，应承担全部民事责任。《消费者权益保护法》第二十二条、第三十八条规定，以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品质量状况的，应保证实际质量与表明的质量相符。在展销会、租赁柜台购买商品，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，也可向举办者、柜台出租者要求赔偿。第三十九条还规定，利用虚假广告提供商品，合法权益受到损害的，可向经营者要求赔偿。不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。最新颁布7月1日起实施的《侵权责任法》第三十六条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施，对损害扩大部分与该网络用户承担连带责任。知道用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施，与该网络用户承担连带责任。网站作为商品信息发布平台，为销售创造条件，对商品来源、产地、真假有把关义务。网购假货后，可要求网站承担损害赔偿责任。