履行社会责任倾心服务三农 - 《公民与法治》 2009年第10期 (总第70期)

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履行社会责任倾心服务三农

◎ 范军民李杰

    大名县供电公司把服务三农作为推动新农村建设的重要抓手，自我加压树形象，注重投入强电网，转变作风办实事。该公司先后获得河北省“文明单位”、“先进基层党组织”、“河北省服务质量奖”、省电力公司“文明单位”、邯郸市“文明单位”、“先进基层党组织”、“五一劳动奖状”、“AAA级劳动关系和谐单位”等诸多荣誉称号。今年7月初，在全县2009年上半年民主评议行风测评中，该公司以90.72分的好成绩再次荣获第一名。
    强化行风建设——树形象
     2009年以来，大名县供电公司把实施“三个三举措”作为行业作风建设的着力点，以客户满意为标准，练内功、强素质、树形象。
    做到“三个强化”。即强化工作落实、强化制度建设、强化检查督导，建立行风建设长效机制。公司领导班子成员实行了“一岗双责”，在抓好分管业务的同时，具体抓好分管部门的行风建设，要求每月到分包的供电所走访用户，与群众面对面服务，解决群众的实际问题。今年3月8日，该公司党委书记、经理王保全带领有关部室人员到北峰村与群众面对面服务，活动中，共散发宣传材料2300余份，接受群众用电咨询30人次，现场解决群众意见和建议2件。
    突出“三个重点”。即以“阳光服务”、专题例会、“便民利民”活动为重点，推进行风建设深入开展。该公司将供电服务的10项承诺、工作流程、电费电价收费标准等向社会公布，主动接受群众监督，尽最大努力让客户满意。坚持每月一次行风建设专题例会，对工作中存在的问题进行“会诊”，制度整改措施，安排部署下月的行风建设工作。
    坚持“三项制度”。即坚持现场办公制度、定期回访制度、定期警示教育制度，促进行风建设上新台阶。该公司对重点建设项目、重点企业、重要客户，由公司领导带队，相关部门参加，深入实地现场办公，及时解决他们在生产经营中的实际问题。同时，对在服务过程中的服务态度、工作质量、工作效率进行回访，并请客户对公司服务人员在过程中存在的问题提出整改意见和建议。该公司利用每周一的工作例会，对公司的中层管理人员进行党风廉政教育和预防职务犯罪教育，提高全系统人员爱岗敬业，廉洁服务的自觉性。
    强化优质服务——办实事
    在实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略进程中，以为新农村建设提供优质服务为宗旨，下大气力加强农电基础设施建设。近两年来，该公司以供电所规范化管理和供电所标准化建设为契机，先后在20个供电所开展了规范化创建工作，改善了办公环境，统一了服务窗口标识，规范了营业基础管理，为客户提供了一个方便快捷、舒适温馨的服务环境。
    在支持民营企业发展和三农服务上，该公司坚持“凡是项目开到哪里，电就架到哪里，凡是线路架到哪里，服务就延伸到哪里”的服务方针。严格执行调度方案，细化调度方式，落实状态检修、零点检修、带电作业，最大程度地减少了民营企业的停电损失。此外，企业还积极构建城乡一体化服务体系，实行电力信息公开制度，遇有停电、限电及电力检修等情况及时向社会公布，真正做到“缺电不缺服务、限电不限真诚”。
    为解决群众的用电问题，该公司领导把办公室搬到了基层，现场解决企业和农民涉电方面的问题。目前已累计解决群众用电难题95人次。为简化用电审批手续和环节，该公司实行“一站式”服务，一天内办结群众的用电手续，赢得了用户称赞。
    强化电网建设——促发展
    该公司是国家中型企业，年购电量4亿千瓦时，担负着大名县工农业生产和79万人民生活用电任务。公司抓住机遇，加快电力基础设施建设，累计投资4756.5万元，实施了一二期农网、城网改造和机井通电等工程的实施。
    为积极响应“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，该公司把为社会主义新农村建设提供优质服务作为企业的中心工作来抓。多年来，该县农民靠柴油动力浇地较多，但是浇一亩地的费用油电价格比为3：1，负担很重，农民盼电若渴，群众对机井电灌的呼声很高，该公司领导班子组织有关人员深入农村，实地了解情况。并向省、市公司提出《关于加大贫困地区机井电灌配套设施建设的建议》，上级电力部门派专人到该县调查了解情况，拨付了专项资金。从2006年初开始在全县大力实施“井井通电”工程，到2007年底已全部完成了4552眼未通电机井的通电工作，整个“井井通电”工程总投资近6000万元，仅此一项，每年可为农民群众减轻负担1374万元。