2011年10月，秦皇岛市互联网信息办公室实名认证新浪、腾讯官方微博“秦皇岛发布”，经过近3年的运营，通过加强制度建设，提高专业化程度，及时发布权威信息，服务社会公众，逐步扩大“秦皇岛发布”的公信力和影响力，获得网民和社会各界的认可。截至目前，“秦皇岛发布”已累计发布各类信息6000余条，粉丝人数超过37万人并呈现持续增加的良好态势，为建设沿海强市、美丽港城营造良好网络舆论氛围。
一、 顺应网络传播变化，建立长效管理新机制
1、制度建设激发“微动力”。2012年初，我市在全省率先制发了《关于加强和规范全市微博客管理的意见》，从严格微博客注册和服务的准入管理、党政机关、组织等官方微博客管理、公职人员及特殊用户微博客的管理、对微博客信息安全管理等方面进行了规范和要求；2013年以来，先后制发《关于“秦皇岛政务微博发布厅”建设运行工作的实施意见》、《关于进一步加强全市政务微博工作的通知》，明确提出以“秦皇岛发布”政务微博为基础，推动全市各部门开通政务微博，建设“秦皇岛政务微博发布厅”，并对我市政务微博运营提出更加规范、更加具体，具有可操作性的要求。
2、整合资源集聚“微博群”。2013年4月中旬，召开秦皇岛市政务微博经验交流会暨政务微博发布厅上线仪式，全市86家单位的政务微博和媒体微博正式入驻发布厅，成为全省首个正式上线的地市级政务信息发布微平台。截至目前，新浪、腾讯“秦皇岛政务微博发布厅”成员单位总粉丝量80余万人，凭借“小微博”，集聚“大力量”，初步形成了一个在新媒体舆论场集群传播秦皇岛好声音的微博群。
3、龙头微博带动“微效应”。全市宣传、纪检、公安、共青团、旅游、气象等一批广受喜爱的政务微博充分发挥典型引路、以点带面的榜样作用，赢得了网民的积极好评。“秦皇岛发布”、“秦皇岛市纪委监察局”官方微博被评为2012年河北省运用微博客服务社会先进单位称号。去年，“秦皇岛发布”与“秦皇岛共青团”官方微博共同举办的秦皇岛首届青年微博达人论坛，相关微博阅读量40余万次，转发及评论10万余条，得到了广大网友的一致热捧。“秦皇岛消防”官方微博制作微电影《重生》、宣传片点击率均达100万次，消防宣传片被称为史上最萌消防舞，并在央视及多家卫视播出。
二、 遵循微博运营规律，打造舆论引导新平台
1、创新宣传形式，提升微博影响力。“秦皇岛发布”官方微博通过设置新闻类、服务类、宣传类等栏目，如“小编看岛上天气”、“港城要闻”、“交通资讯”、“图说港城”、“温馨提示”、“舌尖上的秦皇岛”等，不断创新宣传形式，及时发布全市社会、经济发展的资讯信息，为网民提供便利的服务信息；依托“河北省网络媒体沿海行”、“基层建设年”、“‘中国网事 感动河北’网络人物评选”、“秦皇岛市网络文化节”等活动，利用官方微博进行宣传推介，引导网民积极关注和参与，增强主题宣传的感染力；开设微话题、微专栏对“最美学警李博亚”、“秦皇岛交警老三”、“公益带头人”孙金凤等先进道德典型和网络人物进行典型宣传，展示了道德模范朴实感人的精神风范，得到广大网友的好评。
2、及时快速反应，有效引导网络舆论。秦皇岛市网信办充分发挥“秦皇岛发布”在突发事件中的舆论引导功能，力争第一时间发布权威信息，把握话语权，赢得主动权。今年，针对我市发生的“农民工讨薪”、“鬼城房价隐忧”等热点突发舆情事件，“秦皇岛发布”迅速首发《秦皇岛市千方百计解决拖欠农民工工资问题》、《我市房产局召开房地产发展说明会 回应鬼城隐忧》等权威信息，并对房地产发展说明会进行微直播，积极稳妥快速应对，为事件有效处置提供了有力的舆论支持。
3、策划互动活动，传递微博正能量。“秦皇岛发布”利用微博话题轻巧活泼、网友参与度高的特点，制造热点话题，引发广大网友广泛关注和积极互动，传递微博正能量。先后策划了“我为十八大建一言”、“学习十八大精神‘微’党课”、“幸福城市——我眼中的秦皇岛”微博网友互动留言、“感恩母亲——母亲节网友寄语”等系列主题微活动，丰富了微博内容，活跃了微博气氛，建立了与网友之间良好的互动渠道。
三、畅通民意汇聚渠道，探索民生服务新路径
1、开展媒体合作助民生。积极推动传统媒体与新媒体开展互动合作，今年5月份以来，与秦皇岛晚报都市新闻部合作，在“秦皇岛发布”和“秦皇岛晚报”官方微博共同开展两期“公仆热线”微博直播，市住房保障和房产管理局、市民政局相关部门工作人员做客现场，就买房卖房、申请保障房、小区物业管理、申请低保、申请大病医疗救助、养老服务等方面的问题，与网友进行了互动交流。
2、培育微博典型释民惑。时任交警三大队副大队长的魏红海同志于2012年4月率先在我市交管系统开通了新浪微博，并亲自担任微博管理员，每天坚持更新微博，对群众的提问有问必答，由于微博回答咨询快速、准确，而且“不厌其烦”，粉丝们都亲切地称呼他为“三哥”，被评为全市道德模范和平民偶像。他从网民反应比较强烈的标志标线入手，先后调整了36个路口的标志标线，大大提升了车辆通行效率，市区堵车问题得到了很大程度的改善，真正架起警民间的一座新的沟通桥梁。
3、建设基层微博解民忧。为突破传统的社区服务模式，拓展社区服务渠道，秦皇岛市海港区10个街道社区开微博“晒”服务信息，创新服务载体，增强与居民间的互动度，架起了街道社区与辖区百姓沟通联系的桥梁。2013年春节期间，海港区建设大街街道在微博上发布了呼吁群众向身患重病的社区干部高桂英同志送温暖的信息，辖区许多居民以不同形式对其进行慰问，在这个喜庆祥和的节日里送给了她一份别样的关爱。
（作者单位：秦皇岛市互联网信息办公室）
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